تيتعود بدايات شركة كروجر المتواضعة إلى عام 1883 ، عندما استثمر المؤسس بارني كروجر 372 دولارًا لفتح متجر بقالة في وسط مدينة سينسيناتي. كان شعاره ، 'كن محددًا ، ولا تبيع أبدًا أي شيء لا تريده بنفسك.'

منذ البداية ، كانت مواده الأساسية عبارة عن مخبز داخلي ومتجر للحوم والمأكولات البحرية ، مما جعله أول من يبيع اللحوم ومحلات البقالة تحت سقف واحد. تقدم المتاجر الآن عادة أكثر من 50000 عنصر ، تتراوح من الخضروات العضوية إلى الوجبات الساخنة.

مع أكثر من 2400 متجر في 31 ولاية ، باعت Kroger أكثر من 1 مليار دولار من النبيذ في عام 2012 ، بزيادة مضاعفة في المبيعات عن عام 2011. نما النبيذ في جميع قطاعات الأسعار ، وكان معظمها من النبيذ الفاخر بين 8 دولارات و 12 دولارًا.

تبيع كروجر النبيذ في 1919 متجرًا فقط في 28 ولاية. إنها تحاول زيادة هذا العدد من خلال المشاركة في مبادرات مثل Red و White و Food in Tennessee ، والتي تسعى إلى إضفاء الشرعية على مبيعات النبيذ في متاجر المواد الغذائية في الولاية.

مع إجمالي مبيعات سنوية تبلغ حوالي 96 مليار دولار ، تعد Kroger واحدة من أكبر بائعي التجزئة في الولايات المتحدة ، وهي تدير 18 قسمًا مختلفًا ، بما في ذلك Ralph’s في كاليفورنيا فريد ماير ، بشكل أساسي في شمال غرب المحيط الهادئ وألاسكا QFC Fry’s Smith’s 4 Less Dillon’s and Harris Teeter.

في إطار 'إستراتيجية العميل الأولى' ، تشجع Kroger آراء العملاء من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك عبر Facebook و Twitter. في عام 2012 ، تلقى Kroger ردودًا من ما يقرب من 2 مليون عميل.

يقول آلان كوك ، مدير المشروبات للبالغين في شركة كروجر: 'نحن نعلم ما هو مهم فيما يتعلق بما يريده عملاؤنا'. 'نحن ننوع التشكيلة في متاجرنا ، من عنصر نقطة سعر الافتتاح ، والذي سيكون في جميع مجموعات المتاجر ، إلى متاجرنا الراقية ، حيث لدينا وكلاء النبيذ. نجلب النبيذ الذي يرغب عملاؤنا في شرائه ، ويمكننا تلبية الطلبات الخاصة '.

يساعد 450 مشرفًا في إدارة النبيذ في الشركة على توجيه العملاء في المتاجر وعبر الإنترنت من خلال تقديم نصائح حول التذوق ووصفات موسمية.

يقول كوك: 'إن هدفهم الرئيسي هو المساعدة في اختيار العملاء'. 'يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل ،' ساعدني في العثور على Pinot Noir ذو المذاق الرائع '، أو' لدي حفلة مع 'X' عدد من الأشخاص '. ويمكنهم المساعدة في التحديدات في مناطق أخرى من المتجر.'

يعرّف كروجر النبيذ بأنه فئة مهمة ، مع خطط للنمو بقوة خلال السنوات الخمس المقبلة.

يقول بات بيرن ، كبير مديري فئة النبيذ: 'إننا نشهد زيادة في مبيعات النبيذ الفوار كمناسبة يومية أكثر من كونها مخصصة لأغراض الاحتفال ، خاصة بين أصغر فئة ديموغرافية لدينا ، والنمو المستمر في الخلطات الحمراء'.

تؤمن Kroger بإعطاء عملائها خيارات من مكان قريب إلى المنزل.

يقول بيرن: 'نحن ندعم مصانع النبيذ المحلية والأماكن التي يجربها الناس عندما يخرجون في رحلة ليوم واحد في جميع مناطقنا المختلفة'. 'يمكنهم تكرار التجربة في أحد متاجرنا والتقاط أحد هذه العناصر ، وهذا شيء يستمتعون به حقًا.'

لنموها الديناميكي وتفانيها في النبيذ والقدرة على التنبؤ بالاتجاهات وخدمة العملاء ، عشاق النبيذ شركة Kroger Co. كأفضل بائع تجزئة لعام 2013.